用戶痛點(diǎn)
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)信息化發(fā)展已從最初的基礎(chǔ)環(huán)境搭建、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)階段，進(jìn)入到全面的運(yùn)維階段。隨著企業(yè)IT設(shè)備和信息系統(tǒng)的增多，IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的管理水平也相對滯后。企業(yè)IT資源的不斷增長，IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，企業(yè)的業(yè)務(wù)也不斷升級變化，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行越來越依賴于IT資源的穩(wěn)定和可靠，企業(yè)內(nèi)部和外部用戶對IT部門的響應(yīng)效率和質(zhì)量也提出更高的要求。傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理模式中，管理不暢、相互推諉、缺乏知識積累等問題普遍存在。IT部門很難提供及時(shí)有效的支持，往往面臨以下問題：
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分工不明確，被動的、救火式的工作方式，難以及時(shí)預(yù)見、主動預(yù)防問題的發(fā)生；
2、企業(yè)雖然已經(jīng)很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但問題出現(xiàn)后，不能快速、準(zhǔn)確定位問題根源，很難確定問題的影響范圍和影響程度，不能準(zhǔn)確區(qū)分問題處理的優(yōu)先級；
3、出現(xiàn)問題找到后，需要人工通知責(zé)任人處理，對于需要多個(gè)部門協(xié)同處理的問題不能高效處理，造成業(yè)務(wù)中斷；
4、IT部門工作繁重但不透明，而業(yè)務(wù)部門對IT部門則抱怨不斷，IT部門面臨不斷改進(jìn)服務(wù)和降低成本的壓力；
5、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程。
解決方案
根據(jù)上述問題，東方森太根據(jù)多年IT運(yùn)維管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合企業(yè)信息發(fā)展、組織管理、業(yè)務(wù)體系、運(yùn)作流程等分析研究，對企業(yè)運(yùn)維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運(yùn)維平臺的建設(shè)、運(yùn)維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理。通過對企業(yè)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀及存在的問題分析和評估，并結(jié)合企業(yè)未來的發(fā)展方向，提出適應(yīng)性高、可落地、實(shí)用的解決方案，幫助企業(yè)提升IT運(yùn)維管理。
圖示：IT服務(wù)管理體系咨詢流程
服務(wù)內(nèi)容如下:
1、IT運(yùn)維現(xiàn)狀評估及流程優(yōu)化；
2、IT運(yùn)維體系咨詢；
3、IT培訓(xùn)、落地咨詢；
4、IT運(yùn)維平臺規(guī)劃。
業(yè)務(wù)價(jià)值
通過實(shí)施具有針對性的IT運(yùn)維管理方案，將科學(xué)的管理方法論、管理工具、管理流程和企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，才能有效提高企業(yè)的IT運(yùn)維水平。優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)、企業(yè)員工和其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值，優(yōu)化IT運(yùn)維流程，提高企業(yè)IT投資回報(bào)。對于現(xiàn)代企業(yè)，IT運(yùn)維管理的價(jià)值體現(xiàn)在不但能夠確保IT流程有效地支持業(yè)務(wù)發(fā)展，而且能使IT資源得到集約型應(yīng)用，避免資源重復(fù)使用和浪費(fèi)。
